سه الگوی مخربی که جلسات کاری شما را به بنبست میکشانند
بسیاری از جلسات کاری به جای حل مسئله، در چرخههای باطلِ اجتناب، سرزنش و گروهاندیشی گرفتار میشوند. تغییر رویکرد به سمت «گفتگوی رو به جلو» و تمرکز بر آینده و اصلاح سیستم به جای یافتن مقصر، کلید خروج از این بنبست ارتباطی است.
به گزارش چندثانیه آنلاین، گوستاوو رازتی (Gustavo Razzetti)، نویسنده کتاب «گفتگوی رو به جلو» (Forward Talk)، در مقالهای به بررسی الگوهای مخرب مکالمات تیمی و راههای خروج از آنها پرداخت:
بیشتر جلسات کاری با وجود ظاهر سازنده، به هیچ نتیجهای نمیرسند؛ زیرا افراد معمولاً به جای حل گروهی مسئله، به دنبال پیروزی در بحث هستند.
مشکل اصلی خود جلسات نیستند، بلکه نحوه رویکرد افراد به مکالمات است که باعث ایجاد «بدهی مکالمهای» و گیر افتادن تیمها در چرخههای تکراری میشود.
رازتی بر اساس بررسی بیش از ۵.۵۰۰ مدیر اجرایی، چهار الگوی اصلی در مکالمات شناسایی کرده است که بر مبنای دو پرسش کلیدی شکل میگیرند: «آیا مسئله اصلی بررسی میشود یا نادیده گرفته میشود؟» و «آیا تمرکز بر گذشته است یا آینده؟».
سه الگوی مخرب که مکالمات را به بنبست میکشانند عبارتند از: اجتناب، سرزنش و گروهاندیشی (Groupthink).
در الگوی «اجتناب»، افراد ترجیح میدهند بحث را به تعویق بیندازند یا سکوت کنند؛ زیرا به این نتیجه رسیدهاند که صحبت کردن بیفایده است (پارادوکس بیهودگی).
الگوی «سرزنش» با تمرکز بر گذشته و جستجوی مقصر (پرسشِ چه کسی؟ به جای چه چیزی؟) خود را نشان میدهد که ظاهری شبیه به مسئولیتپذیری دارد اما در عمل باعث پنهانکاری کارکنان میشود.
«گروهاندیشی» خطرناکترین الگو است؛ چرا که شبیه به یک توافق و هماهنگی به نظر میرسد، اما در واقع تسلیم شدن در برابر جمع به دلیل ترس از مخالفت (فرهنگ سمی مثبتگرایی) است.
بر اساس آزمایشهای روانشناسی سالوموناش (Solomon Asch)، ۷۵ درصد افراد برای همرنگ شدن با جماعت، حتی به سؤالات بدیهی نیز پاسخ اشتباه میدهند.
تنها راه خروج از این چرخههای مخرب، استفاده از الگوی چهارم یعنی «گفتگوی رو به جلو» (Forward Talk) است.
«گفتگوی رو به جلو» به معنای پرداختن به مشکل واقعی (نه علائم آن) با تمرکز قطعی بر آینده و با هدف رسیدن به تعهد جمعی است.
برای شکستن چرخه «اجتناب»، باید هزینه پنهانِ سکوت و به تعویق انداختن مداوم یک بحث را محاسبه کرد.
برای توقف «سرزنش»، باید تمرکز را از روی «فرد مقصر» برداشت و به سمت «اصلاح فرآیندها» (چه چیزی در سیستم اجازه بروز این اشتباه را داد؟) هدایت کرد.
برای مقابله با «گروهاندیشی»، پیشنهاد میشود در جلسات نقش «وکیل مدافع شیطان» (منتقد) به صورت چرخشی به افراد واگذار شود تا نقاط کور تصمیمات بدون ترس از قضاوت شدن، مشخص گردند.